Gizlilik Politikası (Privacy Policy)

1. Genel Bakış

FOM Dijital CRM ("Sistem"), müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimizle kurumsal iletişim kanalları (WhatsApp Business API, Instagram Direct Messaging vb.) üzerinden güvenli, şeffaf ve profesyonel bir iletişim sağlamak amacıyla geliştirilmiş çok kanallı müşteri ilişkileri yönetim platformudur.

2. Toplanan Veriler ve Kullanım Amacı

Platformumuz üzerinden iletişim kurduğunuzda aşağıdaki veriler yalnızca müşteri destek ve operasyonel hizmet süreçlerini yürütmek amacıyla işlenmektedir:

• Ad, soyad ve profil kullanıcı adı (Instagram/WhatsApp tarafından iletilen açık profil bilgileri)
• İletişim numarası veya sosyal medya hesap tanımlayıcısı (App-scoped ID)
• Müşteri temsilcilerimizle veya otomasyon sistemlerimizle gerçekleştirilen mesaj geçmişi

3. Veri Güvenliği ve Şifreleme

Tüm verileriniz endüstri standardı olan AES-256 şifreleme yöntemleri ve güvenli SSL/TLS protokolleri ile korunmaktadır. Yetkisiz erişim, veri sızıntısı veya kötüye kullanımı engellemek için kurumsal güvenlik duvarları ve sıkı erişim kontrolleri uygulanmaktadır.

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kullanıcı verileriniz hiçbir koşulda ticari amaçlarla üçüncü şahıslara veya reklam ağlarına satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez. Yalnızca mesaj iletim altyapısı sağlayan resmi iş ortakları (Meta Platforms Ireland Limited) üzerinden teknik gereksinimler doğrultusunda işlenir.

5. Veri Silme ve Kullanıcı Hakları

KVKK ve GDPR mevzuatları kapsamında dilediğiniz zaman sistemlerimizde kayıtlı olan tüm verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya tarafınıza iletilmesini talep edebilirsiniz. Veri silme talepleriniz için Veri Silme Talimatları sayfamızı inceleyebilir veya doğrudan destek@fomdijital.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.